Pernah menjadi tukang cuci dan sopir adalah anugerah terbesar saat saya harus memimpin karyawan sekarang. Saya tahu persis rasanya punggung yang pegal karena membungkuk seharian. Saya tahu rasanya lelah dijalanan saat menjadi sopir. Karena saya pernah berada di posisi mereka, saya memilih untuk menjadi pemimpin, bukan sekadar majikan.
Banyak usaha cucian maju pesat lalu bangkrut karena karyawannya sering keluar-masuk (turnover tinggi). Di artikel ini, saya bagikan rahasia saya menjaga loyalitas tim:
1. Memanusiakan Manusia
Saya selalu ingat perasaan saya dulu saat diperintah dengan kasar oleh atasan. Itu menyakitkan. Maka, di tempat usaha saya, saya menerapkan budaya saling menghargai. Saya sering berkata kepada tim saya: “Kita tidak bekerja untuk saya, kita bekerja bersama untuk menghidupi keluarga kita masing-masing.” Saat mereka merasa dihargai, mereka akan menjaga kualitas cucian seolah-olah itu adalah usaha mereka sendiri.
2. Transparansi dan Keadilan
Sistem bagi hasil atau bonus yang jelas adalah kunci. Karena saya dulu berjuang dari uang recehan, saya sangat teliti soal hak karyawan. Jangan pernah menunda gaji. Satu hari penundaan gaji bagi seorang pekerja lapangan adalah masalah besar bagi dapur mereka. Karyawan yang tenang dapurnya, akan tenang kerjanya.
3. Mengajari, Bukan Memaki
Jika ada motor yang kurang bersih, saya tidak langsung marah di depan pelanggan. Saya akan memanggil mereka ke belakang, lalu saya tunjukkan cara yang benar. Saya memposisikan diri sebagai mentor. Saya ingin mereka pintar, bahkan saya selalu bilang: “Belajarlah di sini sampai kalian jago, suatu saat kalian pun harus punya usaha sendiri seperti saya.”
4. Makan Bersama: Rahasia Kekompakan
Sesekali, saya meluangkan waktu untuk makan bersama mereka di sela jam istirahat. Di sana, kami bicara sebagai kawan, bukan atasan-bawahan. Di momen inilah saya bisa mendengar keluh kesah mereka. Kedekatan emosional inilah yang membuat mereka bertahan meski ada tawaran di tempat lain.
Penutup:
Harta terbesar dalam usaha jasa bukan hanya mesin yang canggih atau lokasi yang mewah, tapi orang-orang yang bekerja di dalamnya. Perlakukan mereka dengan baik, maka mereka akan memperlakukan pelanggan Anda dengan luar biasa.
